قوانین و مقررات استفاده از خدمات فوری ولوریا
# قوانین و مقررات استفاده از خدمات ولوریا
**آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵**
به وبسایت **ولوریا (Veloria)** خوش آمدید.
استفاده از خدمات «ارسال فوری مرسولههای آرایشی و بهداشتی» و «درخواست خدمات آرایشگر» به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت درخواست، این شرایط را با دقت مطالعه کنید.
—
## ۱. تعاریف
در این قوانین:
* **ولوریا:** وبسایت و سامانه ارائهدهنده یا هماهنگکننده خدمات و سفارشهای ثبتشده از طریق سایت.
* **کاربر / مشتری:** شخصی که از خدمات سایت استفاده کرده یا درخواست خود را ثبت میکند.
* **مرسوله:** محصولات و اقلام آرایشی، بهداشتی یا سایر کالاهایی که مطابق اطلاعات سفارش برای مشتری ارسال میشوند.
* **ارسال فوری:** خدمتی که با هدف تحویل سریع مرسوله در محدودههای تحت پوشش ولوریا ارائه میشود.
* **آرایشگر:** فرد ارائهدهنده خدمات آرایشی و زیبایی که از طریق سامانه برای مشتری معرفی یا هماهنگ میشود.
* **درخواست خدمات:** ثبت تقاضا توسط مشتری برای دریافت خدمات ارسال مرسوله یا خدمات آرایشگر.
—
# بخش اول: قوانین ارسال فوری مرسوله
## ۲. ثبت درخواست ارسال فوری
۲-۱. مشتری موظف است هنگام ثبت درخواست، اطلاعات لازم از جمله نام، شماره تماس، نشانی دقیق، پلاک، واحد، کد پستی در صورت نیاز و سایر اطلاعات موردنیاز برای تحویل را بهصورت صحیح وارد کند.
۲-۲. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.
۲-۳. در صورتی که اطلاعات ناقص یا اشتباه باشد و امکان تحویل مرسوله وجود نداشته باشد، مسئولیت تأخیر یا هزینههای ایجادشده بر عهده مشتری خواهد بود.
۲-۴. ثبت درخواست به منزله پذیرش قوانین و مقررات حاضر است.
۲-۵. ثبت درخواست بهتنهایی به معنای قطعی شدن سفارش یا تضمین تحویل در زمان مشخص نیست و نهایی شدن درخواست پس از تأیید سامانه یا واحد مربوطه انجام میشود.
—
## ۳. محدوده و زمان ارسال
۳-۱. ارسال فوری صرفاً در محدودههای جغرافیایی تحت پوشش ولوریا انجام میشود.
۳-۲. زمان اعلامشده برای ارسال، در شرایط عادی و با توجه به شرایط مسیر، ترافیک، وضعیت آبوهوا، تعطیلات، حجم سفارشها و سایر عوامل مؤثر محاسبه میشود.
۳-۳. زمان تحویل ممکن است به دلایلی خارج از کنترل ولوریا تغییر کند.
۳-۴. در صورت بروز شرایط غیرقابل پیشبینی از جمله اختلالات حملونقل، حوادث، شرایط جوی نامساعد، محدودیتهای شهری یا سایر موارد خارج از اختیار ولوریا، تأخیر ایجادشده تخلف از تعهدات محسوب نخواهد شد؛ مشروط بر اینکه ولوریا اقدامات متعارف لازم برای انجام خدمت را انجام داده باشد.
—
## ۴. تحویل مرسوله
۴-۱. مشتری موظف است در زمان تقریبی اعلامشده برای دریافت مرسوله در نشانی ثبتشده حضور داشته باشد یا شخصی را برای دریافت معرفی کند.
۴-۲. در صورت عدم حضور مشتری یا شخص معرفیشده، پیک میتواند با مشتری تماس گرفته و برای تحویل هماهنگی کند.
۴-۳. در صورتی که به علت عدم حضور مشتری، اشتباه بودن نشانی یا عدم امکان دسترسی به محل، تحویل انجام نشود، هزینه ارسال مجدد یا هزینههای متعارف مربوط به آن میتواند بر عهده مشتری قرار گیرد.
۴-۴. مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
۴-۵. در صورت مشاهده آسیب ظاهری جدی، پارگی، بازشدگی یا مغایرت آشکار، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن به ولوریا اعلام و در صورت امکان مستندات لازم از جمله تصویر یا ویدئو ارائه کند.
—
# ۵. محصولات آرایشی و بهداشتی
۵-۱. محصولات عرضهشده باید مطابق مشخصات اعلامشده در صفحه محصول یا اطلاعات سفارش باشند.
۵-۲. مشتری موظف است پیش از مصرف محصول، اطلاعات درجشده روی بستهبندی، روش مصرف، هشدارها، ترکیبات و تاریخ مصرف را بررسی کند.
۵-۳. در صورت داشتن حساسیت پوستی، سابقه آلرژی یا هرگونه شرایط خاص، مشتری باید پیش از استفاده از محصول با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت کند.
۵-۴. ولوریا مسئولیتی در قبال عوارض ناشی از استفاده نادرست از محصول، مصرف برخلاف دستورالعمل سازنده، استفاده از محصول پس از تاریخ مصرف یا بیتوجهی به هشدارهای درجشده روی محصول ندارد.
۵-۵. ادعاهای مربوط به ویژگیهای درمانی یا پزشکی محصولات صرفاً در صورتی معتبر است که توسط تولیدکننده یا مرجع رسمی محصول اعلام شده باشد.
—
# ۶. مغایرت یا آسیب مرسوله
در صورتی که مشتری پس از دریافت مرسوله با موارد زیر مواجه شود:
* کالای اشتباه؛
* تعداد اشتباه؛
* آسیبدیدگی کالا؛
* نقص یا ایراد ظاهری؛
* مغایرت محسوس با سفارش ثبتشده؛
باید موضوع را در اسرع وقت از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت به ولوریا اطلاع دهد.
بررسی موضوع پس از دریافت اطلاعات و مستندات لازم انجام خواهد شد و در صورت تأیید مغایرت یا آسیب، مطابق قوانین و شرایط مربوط به همان سفارش اقدام خواهد شد.
# ۷. لغو سفارش و انصراف
۷-۱. امکان لغو درخواست پیش از ارسال، با توجه به وضعیت سفارش و شرایط عملیاتی، قابل بررسی است.
۷-۲. پس از تحویل مرسوله به پیک یا شروع فرآیند ارسال، لغو سفارش ممکن است مشمول شرایط و هزینههای مربوط به ارسال شود.
۷-۳. حقوق قانونی مشتری در خصوص انصراف از معامله و استثنائات آن، تابع قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران و ماهیت کالا خواهد بود.
۷-۴. در خصوص کالاهایی که به دلیل ماهیت، شرایط بهداشتی یا باز شدن بستهبندی امکان استرداد آنها محدود یا منتفی است، مقررات قانونی مربوط اعمال خواهد شد.
—
# بخش دوم: قوانین درخواست خدمات آرایشگر
## ۸. ثبت درخواست آرایشگر
۸-۱. مشتری میتواند از طریق سامانه درخواست دریافت خدمات آرایشگر را ثبت کند.
۸-۲. ثبت درخواست به منزله ایجاد تعهد قطعی برای ارائه خدمت توسط آرایشگر نیست و درخواست پس از بررسی و تأیید نهایی میشود.
۸-۳. اطلاعاتی مانند نوع خدمت، تاریخ، ساعت، محل ارائه خدمت و سایر جزئیات باید توسط مشتری بهصورت صحیح اعلام شود.
۸-۴. در صورتی که ارائه خدمت در محل مشتری انجام شود، مشتری موظف است شرایط مناسب و ایمن برای حضور و فعالیت آرایشگر فراهم کند.
—
# ۹. زمانبندی خدمات آرایشگر
۹-۱. مشتری موظف است در زمان تعیینشده آماده دریافت خدمت باشد.
۹-۲. تأخیر مشتری ممکن است موجب کاهش مدت زمان ارائه خدمت یا تغییر زمانبندی شود.
۹-۳. در صورت عدم حضور مشتری یا عدم امکان ارائه خدمت به دلیل شرایط ایجادشده از سوی مشتری، هزینه لغو یا مراجعه، در صورت وجود و اعلام قبلی، قابل مطالبه خواهد بود.
۹-۴. در صورتی که آرایشگر به دلایل موجه امکان حضور در زمان تعیینشده را نداشته باشد، ولوریا برای هماهنگی مجدد یا معرفی گزینه جایگزین اقدام خواهد کرد.
—
# ۱۰. خدمات زیبایی و مسئولیت مشتری
۱۰-۱. مشتری موظف است پیش از شروع خدمت، اطلاعات لازم درباره حساسیتها، بیماریهای پوستی، حساسیت به مواد، سابقه واکنشهای آلرژیک یا سایر موارد مؤثر بر ارائه خدمت را در صورت ارتباط با خدمت موردنظر اعلام کند.
۱۰-۲. عدم اعلام اطلاعات مؤثر از سوی مشتری میتواند بر نتیجه یا امکان ارائه خدمت تأثیر بگذارد.
۱۰-۳. آرایشگر موظف است خدمات را در حدود تخصص و مهارت خود و مطابق درخواست ثبتشده ارائه کند.
۱۰-۴. در خدماتی که نتیجه نهایی آنها به عواملی مانند جنس مو، پوست، وضعیت قبلی مو یا استفاده از مواد قبلی وابسته است، نتیجه ممکن است برای افراد مختلف متفاوت باشد.
۱۰-۵. هیچ نتیجه زیبایی خاصی، مگر آنکه صراحتاً و بهصورت مکتوب تضمین شده باشد، تضمینشده تلقی نمیشود.
—
# ۱۱. ایمنی و شرایط ارائه خدمات
۱۱-۱. مشتری موظف است محیط مناسب و ایمن برای ارائه خدمات فراهم کند.
۱۱-۲. هرگونه رفتار توهینآمیز، تهدیدآمیز، خشونتآمیز، مزاحمت یا رفتار خلاف شئون حرفهای نسبت به آرایشگر ممنوع است.
۱۱-۳. آرایشگر نیز موظف است با رعایت احترام، اصول حرفهای و مقررات مربوط، خدمت را ارائه کند.
۱۱-۴. در صورت ایجاد شرایط ناایمن یا رفتار نامناسب، ارائهدهنده خدمت میتواند با رعایت مقررات، ارائه خدمت را متوقف کند.
—
# ۱۲. پرداخت هزینه خدمات
۱۲-۱. هزینه خدمات بر اساس قیمت اعلامشده هنگام ثبت یا تأیید درخواست محاسبه میشود.
۱۲-۲. هرگونه هزینه اضافی باید پیش از دریافت آن خدمت یا در صورت امکان، به اطلاع مشتری برسد.
۱۲-۳. مشتری موظف است هزینه خدمات را مطابق روش پرداخت اعلامشده توسط سامانه پرداخت کند.
۱۲-۴. در صورت عدم پرداخت وجه، ولوریا میتواند از ارائه یا تکمیل خدمت خودداری کند.
—
# ۱۳. لغو یا تغییر زمان خدمات آرایشگر
۱۳-۱. مشتری میتواند در صورت امکان، پیش از زمان تعیینشده درخواست خود را لغو یا زمان آن را تغییر دهد.
۱۳-۲. لغو دیرهنگام، عدم حضور مشتری یا تغییر زمان پس از اعزام آرایشگر میتواند موجب مطالبه هزینه مراجعه یا سایر هزینههای اعلامشده هنگام ثبت درخواست شود.
۱۳-۳. شرایط دقیق لغو و هزینه احتمالی آن باید در زمان ثبت درخواست به مشتری اعلام شود.
—
# ۱۴. شکایت و رسیدگی به اختلافات
۱۴-۱. در صورت وجود هرگونه شکایت درباره کیفیت خدمات، تأخیر، مغایرت، رفتار ارائهدهنده خدمت یا سایر موارد، مشتری میتواند موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی ولوریا اعلام کند.
۱۴-۲. مشتری باید در صورت امکان اطلاعاتی مانند شماره درخواست، تاریخ، ساعت، نوع خدمت و مستندات مربوط را ارائه کند.
۱۴-۳. ولوریا پس از دریافت شکایت، موضوع را بررسی و نتیجه را از طریق راه ارتباطی ثبتشده اعلام خواهد کرد.
۱۴-۴. این روند مانع استفاده مشتری از حقوق قانونی خود نزد مراجع ذیصلاح نخواهد بود.
—
# ۱۵. حفظ اطلاعات و حریم خصوصی
۱۵-۱. اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت درخواست در اختیار ولوریا قرار میدهد، صرفاً در چارچوب قوانین، ارائه خدمات،
پشتیبانی، ارتباط با مشتری و انجام فرآیند سفارش مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
۱۵-۲. مشتری موظف است از اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات ورود خود محافظت کند.
۱۵-۳. در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت اطلاع دهد.
۱۵-۴. استفاده و پردازش اطلاعات کاربران تابع قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی و تجارت الکترونیکی است.
—
# ۱۶. استفاده صحیح از سامانه
کاربر متعهد میشود:
* اطلاعات جعلی یا متعلق به اشخاص دیگر ارائه نکند؛
* درخواستهای غیرواقعی یا تکراری با هدف ایجاد اختلال ثبت نکند؛
* از سامانه برای فعالیت غیرقانونی استفاده نکند؛
* اطلاعات تماس یا هویت اشخاص دیگر را بدون مجوز وارد نکند؛
* از هرگونه اقدام برای ایجاد اختلال در عملکرد سامانه خودداری کند.
ولوریا میتواند در صورت مشاهده سوءاستفاده، تقلب یا استفاده غیرمجاز، درخواست مربوطه را بررسی، متوقف یا محدود کند و در موارد لازم موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید.
—
# ۱۷. مسئولیت در شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع حوادث یا شرایطی که خارج از کنترل متعارف ولوریا باشد، از جمله حوادث طبیعی، اختلالات گسترده حملونقل، محدودیتهای قانونی یا شهری، قطعی گسترده ارتباطات، اختلال سامانههای پرداخت، حوادث پیشبینینشده یا سایر موارد مشابه، انجام خدمات ممکن است با تأخیر مواجه شود یا موقتاً امکانپذیر نباشد.
در چنین شرایطی ولوریا تلاش متعارف خود را برای اطلاعرسانی و ارائه راهکار جایگزین انجام خواهد داد.
—
# ۱۸. پذیرش قوانین
ثبت هرگونه درخواست از طریق سامانه ولوریا به منزله آن است که کاربر:
**قوانین و مقررات استفاده از خدمات را مطالعه کرده و با آنها موافقت کرده است.**
مشتری مسئول اطلاعاتی است که هنگام ثبت درخواست وارد میکند و موظف است پیش از نهایی کردن درخواست، اطلاعات سفارش، هزینه، زمان و شرایط ارائه خدمت را بررسی کند.
—
# ۱۹. تغییر قوانین و مقررات
ولوریا میتواند در صورت نیاز و با توجه به تغییر قوانین، شرایط خدمات یا فرآیندهای اجرایی، این مقررات را بهروزرسانی کند.
نسخه معتبر قوانین، نسخهای است که در زمان ثبت درخواست در سایت منتشر شده است.
—
## ارتباط با ولوریا
در صورت وجود هرگونه سؤال، اعتراض، درخواست پیگیری یا شکایت درباره ارسال فوری مرسوله یا خدمات آرایشگر، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی رسمی درجشده در وبسایت با پشتیبانی ولوریا تماس بگیرد.
**ولوریا؛ همراه شما در تجربهای سریع، مطمئن و حرفهای.**
